廣東星拓環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備科技有限公司作為試驗(yàn)箱及氣候環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)跑者擁有一流的服務(wù)力量，竭誠為您提供全面、快捷的環(huán)境類試驗(yàn)箱設(shè)備領(lǐng)域的各種服務(wù)與支持。我司服務(wù)人員是由眾多資深的技術(shù)工程師和專業(yè)人員以及部分科研院校科研人員組成，具有很強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)保障能力，尤其對于環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備在使用過程中的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。

售前服務(wù)

在用戶需要產(chǎn)品或技術(shù)咨詢時，我司服務(wù)中心會及時的回復(fù)用戶提問并提供可行的技術(shù)方案，解決用戶疑惑并及時為客戶提供試驗(yàn)規(guī)劃與建議。

星拓售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職能定義是為有需求的客戶解決疑惑，提供環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)咨詢及解答產(chǎn)品相關(guān)問題：

1、技術(shù)咨詢：試驗(yàn)方法，實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃及建設(shè)

2、方案設(shè)計：根據(jù)客戶需求提供多種可靠的設(shè)計方案

3、方案優(yōu)化：疑問解答，進(jìn)行溝通，選定方案并優(yōu)化

4、進(jìn)度通報：在生產(chǎn)過程中與客戶保持交流，進(jìn)度通報

5、安裝準(zhǔn)備：安裝前進(jìn)行準(zhǔn)備工作指導(dǎo)，設(shè)備調(diào)試

提供7×24小時服務(wù)

用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報，如：通過電話、傳真、信函、E-mail等。

客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

工作時間服務(wù)熱線（08:30-17:30）：0769-22210691

7x24小時服務(wù)熱線：138 2697 2340

服務(wù)準(zhǔn)則——24小時內(nèi)提供設(shè)計方案

我司在接收客戶需求并了解客戶試驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)要求后，會立即安排工程師根據(jù)客戶產(chǎn)品需要及特定規(guī)格進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計，并在24小時內(nèi)提供設(shè)計方案，直至客戶滿意為止。

售后服務(wù)

在用戶的產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。

星拓售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職能定義是提供環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備服務(wù)的咨詢顧問服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和設(shè)備后期維修及維護(hù)服務(wù)。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務(wù)：

1、技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備的操作，日常維護(hù)及保養(yǎng)，常見故障診斷和排除

2、定期巡回服務(wù)：提前發(fā)現(xiàn)問題，及時排除設(shè)備人為隱患，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行，傳授最新技術(shù)信息

3、技術(shù)指導(dǎo)：提供永久免費(fèi)的客戶咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

4、響應(yīng)客戶實(shí)際使用產(chǎn)品過程中的合理改進(jìn)意見和建議，針對性更新和改進(jìn)產(chǎn)品

5、定期回訪，聽取客戶建議，建立客戶檔案

12個月產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)與上門服務(wù)

我公司對客戶項(xiàng)目實(shí)行12個月質(zhì)保服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用和技術(shù)方面的問題。

提供7×24小時服務(wù)

用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報，如：通過電話、傳真、信函、E-mail、或來訪。

客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

工作時間服務(wù)熱線（8:30-17:30）：0769-22210691

7x24小時服務(wù)熱線：138 2697 2340

服務(wù)準(zhǔn)則——

接到客戶設(shè)備故障報告（收到用戶設(shè)備故障電話、電子郵件），2個小時（工作時間）內(nèi)應(yīng)答，保證12小時內(nèi)提供解決方案，并排除故障，如需上門服務(wù)，48小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場解決質(zhì)量技術(shù)問題，直至問題得到解決為止。

在設(shè)備保修期結(jié)束以后，有義務(wù)提供技術(shù)支持及售后服務(wù)。